“他們應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)。”
“宜昌的軟實(shí)力
一點(diǎn)都不比發(fā)達(dá)國(guó)家差?！?/p>
5月7日
一封來(lái)自上海的感謝信寄到宜昌
這封信來(lái)自一對(duì)75歲的夫婦
他們?cè)谝瞬庥鼋煌ㄒ馔馐苓^傷
受了傷，為何還要寫感謝信？
5月9日，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者
輾轉(zhuǎn)尋到諸多事件當(dāng)事人
解開了其中疑惑
受傷老人：
看到宜昌旅游的閃光名片
上海夫婦王曉寧、袁新海
首次來(lái)宜旅游
4月24日上午9時(shí)
他們乘坐網(wǎng)約車
前往宜昌東站返程
抵達(dá)車站后
車輛往前溜了一下
尚未關(guān)閉的車門
將剛下車的袁奶奶掛倒在地
司機(jī)發(fā)現(xiàn)異常后趕緊下車
一路小跑至袁奶奶身旁
“實(shí)在對(duì)不起，是我的過錯(cuò)?！?/p>
他再三道歉
小心地將老人扶到路邊
為了不造成道路擁堵
雙方簡(jiǎn)單交流后
司機(jī)準(zhǔn)備將車先行停到停車場(chǎng)
途中電話得知老人身體不適
他又趕緊駕車折返回現(xiàn)場(chǎng)
扶著老人平躺在后排
隨即前往最近的仁和醫(yī)院
并撥打電話報(bào)警
掛號(hào)、付費(fèi)、攙扶、協(xié)助救治……
從抵達(dá)醫(yī)院的那一刻起
司機(jī)始終伴隨在老人身邊
外出旅行遭遇交通事故受傷
本應(yīng)該是糟心的事
然而，在接下來(lái)的10多天里
夫婦兩人
卻格外感受到“宜”人的溫暖
當(dāng)天上午9時(shí)40分
伍家崗區(qū)仁和醫(yī)院醫(yī)生
快速確診老人為腰椎壓縮性骨折
下午4時(shí)，醫(yī)生為老人安排了手術(shù)
次日便可下床活動(dòng)
在袁奶奶住院治療期間
王爺爺就近入住酒店
前廳經(jīng)理為老人協(xié)調(diào)好房間
并從飲食、床具等方面
給予悉心照料
當(dāng)事司機(jī)的誠(chéng)懇、
醫(yī)療救護(hù)人員的專業(yè)、
酒店經(jīng)理的暖心
老人把他們的名字
都默默記在心里
“從他們的身上，
我們看到宜昌旅游業(yè)的閃光名片?！?/p>
在感謝信中夫妻倆寫道
上海夫婦寄來(lái)的感謝信（部分內(nèi)容）
王曉寧、袁新海在信中介紹
兩人先后去過64個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游
在他們看來(lái)
旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家有優(yōu)良的交通、
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體系和優(yōu)秀的酒店管理
成為支撐推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力
宜昌在這些方面
“一點(diǎn)都不比這些發(fā)達(dá)國(guó)家差”
他們?cè)谛胖斜磉_(dá)祝福：
“希望宜昌的旅游業(yè)
走向全中國(guó)，走向全世界！”
司機(jī)周道寬：
“感謝老人的寬容大度”
老人在信中說：
“周師傅雖然駕駛不慎
造成了交通事故，
但他從頭到尾沒有一個(gè)字的推脫。
表現(xiàn)出宜昌司機(jī)的良好素質(zhì)，
應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)?！?/p>
“感謝老人的寬容大度！”
5月9日，得知老人的感謝信
當(dāng)事司機(jī)周道寬說：
“做人要清清白白，
是我的責(zé)任就不能推?！?/p>
雖然老人已經(jīng)離宜
9日當(dāng)天他還主動(dòng)打電話給老人
詢問身體情況
他介紹
事發(fā)后自己非常自責(zé)
主動(dòng)報(bào)警并承擔(dān)所有責(zé)任
當(dāng)天他一直陪伴老人手術(shù)結(jié)束
才離開醫(yī)院
“宜昌是座旅游城市，
每位市民都代表城市形象，
要通過服務(wù)把城市名片給打出去?！?/p>
周道寬表示
這樣的意外誰(shuí)都不想發(fā)生
但發(fā)生以后
相信每位宜昌司機(jī)
都會(huì)和自己一樣去做
醫(yī)生谷成毅：
“為盡快恢復(fù)創(chuàng)造條件”
老人來(lái)信中說：
“想盡辦法搶時(shí)間盡快手術(shù)，
給老年人盡快恢復(fù)創(chuàng)造條件，
谷醫(yī)生及所有救治我愛人的醫(yī)護(hù)人員
應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)?！?/p>
醫(yī)生谷成毅（左）和李霏霰（右）
“老人恢復(fù)得好，
我們就放心了?！?/p>
得知老人感謝信內(nèi)容
仁和醫(yī)院骨科醫(yī)生谷成毅
第一反應(yīng)是關(guān)心老人康復(fù)情況
他回憶
當(dāng)天上午老人被送來(lái)時(shí)
下半身完全使不上力
初步懷疑是腰椎骨折
當(dāng)即就安排了核磁共振
隨后，副主任醫(yī)師李霏霰
拿出診治方案
下午4時(shí)
老人咨詢了上海醫(yī)生
并與兒子通完電話后
立刻同意手術(shù)
“整個(gè)過程就半個(gè)小時(shí)，
手術(shù)非常順利?！惫瘸梢憬榻B
手術(shù)次日
老人便能下地活動(dòng)
“一切從患者利益出發(fā)。”
谷成毅表示
老人是外地游客，年紀(jì)也比較大
必須想辦法搶時(shí)間、加班安排手術(shù)
為盡快恢復(fù)創(chuàng)造條件
病人順利康復(fù)是對(duì)醫(yī)者最大的安慰
酒店前廳經(jīng)理薛李婭：
“來(lái)了宜昌，就像回家一樣”
老人來(lái)信中說：
“為我們盡力協(xié)調(diào)房間，
安排好了入住，
時(shí)時(shí)關(guān)注我們的需求。
讓我們感動(dòng)，
更感受到了身在異地有家的溫暖。”
酒店前廳經(jīng)理薛李婭
4月24日
袁奶奶住院治療時(shí)
王爺爺入住了
伍家崗區(qū)長(zhǎng)江智選假日酒店
因臨近五一假期
老人的房間只能預(yù)訂到4月28日
4月28日中午
王爺爺發(fā)現(xiàn)房間無(wú)法續(xù)住后
立刻到酒店前廳求助
“放心，您安心住?！?/p>
前廳經(jīng)理薛李婭
邊安慰老人邊打開訂房系統(tǒng)
數(shù)據(jù)顯示
未來(lái)五天客房已全部售罄
她立刻查詢預(yù)訂渠道
致電三家合作旅行社、
協(xié)商三個(gè)企業(yè)客戶、
調(diào)整兩單長(zhǎng)住客續(xù)住安排
經(jīng)過數(shù)小時(shí)溝通
下午3時(shí)
王爺爺終于收到
”原房續(xù)住成功”的通知
5月1日至8日
術(shù)后需要康復(fù)的袁奶奶入住該酒店
在假期客房緊張的情況下
薛李婭又將兩位老人房間
調(diào)換到就近的雙床房
方便袁奶奶靜養(yǎng)
“酒店贈(zèng)送了早餐，
您吃了早餐再去照顧奶奶。”
“袁奶奶想吃什么，
我們順著她的口味
做一些可口的餐食?！?/p>
“床墊一面軟，一面硬，
您看哪面更喜歡。”
酒店的細(xì)心照顧
讓老人倍感溫暖。
“客人來(lái)了宜昌，
就像回家一樣。”
5月9日，薛李婭表示
作為旅游城市的酒店從業(yè)者
每一位客人遇到的困難
一定會(huì)想盡辦法提供幫助
這是宜昌的待客之道
來(lái)源丨湖北日?qǐng)?bào)全媒記者陳義超 鄧云
編輯丨庹云峰
二審丨周泉
終審丨李墨
更多視頻推薦
記得星標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)在看 讓聲音傳得更遠(yuǎn)
