最近

一位被網(wǎng)友稱為“深圳多管局局長”的小哥

意外火了

別看他被稱為“局長”

這位“局長”可不是真官

就是個愛管身邊小事的普通市民

從路面破損，到盲道受阻等等，這位小哥拍攝城市基礎(chǔ)設(shè)施公共問題視頻已兩年多，累計發(fā)布了千余條視頻。

隨時可能砸到人的“危墻”、設(shè)計不合理的斜坡、不合理的燈桿標(biāo)語、路邊擋道的綠植、有安全隱患的井蓋……

這些視頻發(fā)布后，深圳相關(guān)部門快速有效回應(yīng)，反映的問題大都得到落實整改。

這種良好的互動

很快吸引了網(wǎng)友們關(guān)注

小哥也因此走紅網(wǎng)絡(luò)

被網(wǎng)友們笑稱為

深圳“卷尺俠”

“深圳多管局局長”

不少網(wǎng)友紛紛為市政府點贊：

還得是深圳，主打一個聽勸

這就是深圳速度！

也有網(wǎng)友好奇：

視頻賬號上的內(nèi)容是如何被發(fā)現(xiàn)的？

是不是有位專門盯著賬號的領(lǐng)導(dǎo)？

“最快可能今天發(fā)布明天解決”

這個速度是哪來的？

近日，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明在接受央視新聞《新聞1+1》欄目采訪時對此回應(yīng)。

深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明：其實我們沒有“盯著賬號的領(lǐng)導(dǎo)”，但是深圳有一套盯著民生事項的平臺和機(jī)制。

以前政務(wù)服務(wù)叫“接訴即辦”，去年我們探索“未訴先辦”，主動從互聯(lián)網(wǎng)切入，40多個主流平臺，我們主動發(fā)掘線索，形成內(nèi)容核實、主動立案、跟蹤督辦的一套閉環(huán)機(jī)制。

周劍明表示，不僅僅是針對一位熱心網(wǎng)友，全網(wǎng)提到的關(guān)乎深圳大大小小的事項，無論是建議類的，還是訴求，還是投訴，都有相應(yīng)的線索征集發(fā)現(xiàn)。從去年到現(xiàn)在，主動發(fā)現(xiàn)線索17萬條，內(nèi)容核實完，目前已經(jīng)建立5000多條工單跟蹤閉環(huán)，而且絕大多數(shù)事項已經(jīng)得到了很好解決。從原來的“被動響應(yīng)”向“被動+主動”邁進(jìn)堅實的一步。

周劍明介紹，深圳市有一套常態(tài)化的、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺和閉環(huán)機(jī)制，加上各單位的通力合作、快速響應(yīng)，是一個協(xié)同的結(jié)果。

一方面對發(fā)現(xiàn)的問題，有加急響應(yīng)，特別是涉及民生基本生活類的、交通出行安全類的，可以打上“加急”的標(biāo)簽，根據(jù)緊急程度，確保優(yōu)先事項能進(jìn)入綠色通道。

另一方面，快速處置的部門也要第一時間響應(yīng)。過程中，有媒體的廣泛參與、平臺的智能分撥高效運(yùn)轉(zhuǎn)、各部門的高效協(xié)作。

周劍明表示，不僅僅是針對這個特例，實際上它是工作的常態(tài)。

來源：南方都市報 澎湃新聞 央視新聞客戶端

編發(fā)：沈禎卓

審核：張磊

出品：湖北日報融媒體中心