新華社廣州11月1日電　題：多地商場冷落，“華南第一商圈”為何人流熙攘？

新華社記者孫小程、任軍、孟盈如

“誰還去逛街？”在線上消費蓬勃發(fā)展的今天，這聲常見的疑問，道出線下商業(yè)體的共同難題。

但位于廣州市天河區(qū)的天河路商圈，卻是另一番景象。

記者近日調(diào)研時看到，雖然正值周一上班時間，但商圈里滿是購物、休閑的客人。巨大的人流在附近十字路口匯聚，于紅綠燈切換的瞬間，噴涌越過斑馬線，奔向大小商場和店鋪。

天河路商圈被譽為“華南第一商圈”，約2.8公里長的街區(qū)，匯聚25家大型商業(yè)綜合體，入駐商戶超1萬家。

最新數(shù)據(jù)顯示，天河路商圈日均客流量約150萬人次，流量和消費能力完全不輸線上。

電商洪流沖擊下，天河路商圈靠什么吸引了大量線下消費者？

天河路商會會長謝萌認為，大型商場必須要改變原來的經(jīng)營思路，從只管向商戶收取租金，到著眼于終端消費者的體驗，進而調(diào)整商業(yè)布局和商戶組合，以“長期主義”破局，變身“超級體驗中心”。

天河路商圈的做法值得借鑒：

——提供高階內(nèi)容體驗。

線下消費之所以被電商替代，除了價格，一個重要的原因就是商品的選擇性少，內(nèi)容單一。賣“人無我有”的產(chǎn)品，成為天河路商圈商家的共識。

當華南首店、中國首店紛紛在此落戶，產(chǎn)品的獨特性成為引力源。在天環(huán)廣場一家來自阿曼的香水店，獨特的阿拉伯調(diào)香吸引眾多顧客選購。一街之隔的正佳廣場，中國內(nèi)地在營店鋪中面積最大的高達基地旗艦店、全國最大寶可夢卡牌道館，憑借其款式的多樣性，吸引眾多潮流玩家。

此外，對于很多消費者來說，逛街的樂趣往往來源于視覺的新鮮感。無論天環(huán)廣場還是正佳廣場，都高度重視商品、店鋪的展陳更新，改造周期很短，以快速迭代的潮流、時尚吸引客流。

——物理空間的功能拓展。

海洋館、攀巖館是城市的熱門打卡點，若將它們引入商場，單純的賣場就會升級為融觀光、社交、文化為一體的城市生活中心。

在正佳廣場，購物不是唯一主題。步入其中，宛如走進一座微縮的城市樂園：一側(cè)是深海藍幕下徜徉的鯨影，情侶在“海底世界”前駐足合影；另一側(cè)，孩子們裹著棉服在冰雪世界里嬉戲笑鬧。消費者為之買單的，不只是某件商品，還是一份可被帶走的美好記憶。

——服務(wù)柔性達到新高度。

天河領(lǐng)展廣場近年來正在打造人寵共融的社交互動空間，這里隨處可見市民攜愛寵愜意同游的溫馨畫面。

為迎接四海賓朋，天河路商圈更下足“繡花功夫”：從廣交會直達商圈的接駁巴士、覆蓋主要商戶的外卡支付、清晰的離境退稅指引，讓每一名國際游客都能賓至如歸。

“我們發(fā)現(xiàn)，很多外國客人沒有微信，不習(xí)慣使用掃碼點餐系統(tǒng)。所以從上個月開始，我們已開始引導(dǎo)所有商戶，特別是餐飲類商家，配備英文菜單并提供面對面英文點餐服務(wù)。廣交會期間，越來越多的酒店開始為中東客群增加阿拉伯語服務(wù)?！敝x萌說。

有效市場離不開有為政府，從頂層設(shè)計規(guī)劃到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從出臺扶持政策到引導(dǎo)成立商會，天河區(qū)政府放權(quán)與服務(wù)齊抓，建設(shè)與監(jiān)管并重。

過去，商戶辦一場戶外活動，要跑5個部門，耗時好幾個月，現(xiàn)在只需對接商會。商會接收商戶的活動申請后，與政府各職能部門和街道直接對接，實現(xiàn)“商會一口受理、街道一口辦結(jié)”。與此同時，對于商戶的合理需要有求必應(yīng)，對于破壞商業(yè)道德和法規(guī)的行為堅決懲治。

值得關(guān)注的是，“政府+商會+企業(yè)”的共建共治模式，也有效塑造了商圈公平、活力、有序的商業(yè)環(huán)境。

天河路商會有效發(fā)揮了企業(yè)與政府的橋梁紐帶作用，強化了行業(yè)自律，還起到整合資源作用，包括牽頭制定服務(wù)標準、組織大型購物節(jié)、協(xié)調(diào)商家錯位經(jīng)營等。

“通過商會的協(xié)調(diào)機制，我們有力保障了商圈的差異化發(fā)展。比如，美妝零售品牌‘話梅’入駐萬菱匯后，相鄰商場都不會再招引這個品牌，從而避開同質(zhì)化競爭?！敝x萌說，“品類雷同的話，誰都沒生意做，這個共識機制，讓天河路商圈像花園一樣，百花齊放?！?/p>

線下消費的困局，表面看是線上經(jīng)濟的沖擊，本質(zhì)上是傳統(tǒng)模式與時代需求的脫節(jié)。突圍與重生，需要企業(yè)、政府付出更多的努力和智慧。