荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉進軍、王偉、姚煜）10月29日，民政部官方網站發(fā)布《全國老齡工作委員會辦公室關于表彰全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模范人物”的決定》，孝感市政務服務中心榮獲全國“敬老文明號”，是湖北省唯一榮獲此項榮譽稱號的政務服務管理機構。

近年來，孝感市政務服務中心以“五辦”服務（馬上辦、一次辦、極簡辦、就近辦、安全辦）為總要求，緊扣“孝愛老人”主題，創(chuàng)新推出“5+X”預約、上門幫辦、綠色通道、全程陪伴等30余項適老化服務舉措，持續(xù)擦亮“孝著辦”服務品牌。2024年以來，已為老年人提供優(yōu)先辦理服務1149次，平均辦理時間較常規(guī)流程縮短60%，顯著提升老年人辦事效率，服務好評率高達99.99%。

在標準化建設方面，“孝感經驗”成功上升為省級地方標準。為推動適老服務可復制、可推廣，孝感市率先出臺《政務服務“上門辦一次辦”工作規(guī)范》《政務服務幫辦代辦服務規(guī)范》兩項市級地方標準，填補湖北省老年政務服務領域的標準空白。同時，同步上線“免申辦”系統(tǒng)，將高齡津貼、經濟困難高齡津貼兩項事項納入孝感市本級惠民政策“免申辦”清單。截至目前，高齡津貼業(yè)務已辦理29萬件，兌現資金5101萬元，惠及10萬人次；經濟困難高齡津貼業(yè)務辦理7377件，兌現資金88萬元，惠及3381人次。此外，孝感市政數局推進的政策服務“免申辦”工作，還被省營商辦評選為全省營商環(huán)境優(yōu)秀案例，作為2025年第一批優(yōu)化營商環(huán)境典型經驗在全省復制推廣。

依托科技賦能，孝感市政務服務實現“線上+線下”同頻適老。線下，市民之家完成全方位適老化改造，無障礙通道、無障礙停車位、老花鏡、急救箱、輪椅、拐杖“六件套”保障全覆蓋，為老年人提供便利舒適的辦事環(huán)境；線上，政務服務網、“鄂匯辦”APP孝感專區(qū)專門上線“長輩模式”，通過字體放大、語音朗讀、一鍵呼救、視頻客服“四件套”功能優(yōu)化，讓老年人在使用數字政務服務時“會用、敢用、想用”。數據顯示，孝感市老年人網辦事項占比已從2023年的12%提升至2025年的46%，老年群體面臨的數字鴻溝正逐步縮小。

在服務外延拓展上，孝感市政務服務中心推動“政務+生活”全場景關愛老年人。中心聯(lián)合民政、衛(wèi)健、交通、公積金等14個部門，將“敬老文明號”創(chuàng)建融入城市生活各環(huán)節(jié)：全市65歲以上老年人可免費乘坐公交車，9220張敬老卡已免費郵寄至老人手中；積極推進既有住宅加裝電梯工作，累計加裝電梯496部，同時實現公積金提取“一站式”辦理，已辦理提取金額達6.76億元；此外，異地辦證、跨域通辦服務延伸至武漢、黃岡等都市圈，切實解決“異地養(yǎng)老”老年人辦事“折返跑”的難題。

“榮獲全國‘敬老文明號’表彰，既是一份肯定，更是一份責任?！毙⒏惺姓辗罩行南嚓P負責人表示，將以此次獲獎為新起點，深入挖掘“中華孝文化名城”的深厚底蘊，將其轉化為可復制、可推廣的政務改革樣板，為老年群體提供更高質量、更有溫度的政務服務“孝感方案”。