荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員海燕）“為民解憂情意長(zhǎng)，服務(wù)暖，似春陽(yáng)” 近日，83 歲的社區(qū)居民龔老先生手持一幅親筆書寫的《江城子》詞作，緩步走進(jìn)農(nóng)行武漢民航東路支行大廳。這份筆墨間滿是暖意的手書，不是尋常的書法作品，而是老人專門為感謝網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期貼心服務(wù)準(zhǔn)備的“特殊禮物”，一時(shí)間讓網(wǎng)點(diǎn)里的暖意悄然涌動(dòng)。

龔老先生是農(nóng)行武漢民航東路支行的“老熟人”。作為扎根社區(qū)的金融服務(wù)窗口，這家網(wǎng)點(diǎn)平日里便常接待像龔老這樣的老年客戶，而大堂經(jīng)理與他熟絡(luò)。每次龔老來(lái)辦理存取款、查詢明細(xì)等業(yè)務(wù)，經(jīng)理總會(huì)主動(dòng)上前，把老花鏡遞到他手里，再用清晰易懂的話語(yǔ)講解業(yè)務(wù)流程。遇到有陌生號(hào)碼來(lái)電推薦“高息理財(cái)”，或是社區(qū)里流傳的“養(yǎng)老投資項(xiàng)目”，經(jīng)理還會(huì)耐心幫他甄別風(fēng)險(xiǎn)，反復(fù)叮囑： “凡是要先轉(zhuǎn)錢的，一定多跟家里人商量，也可以來(lái)問(wèn)我們”。

接過(guò)這份手書時(shí)，銀行經(jīng)理和同事們都格外感動(dòng)?！捌鋵?shí)都是日常該做的事，沒(méi)想到龔老記在心里還專門寫了詞。” 銀行經(jīng)理介紹，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年客戶群體，早就養(yǎng)成了“多問(wèn)一句、多講一遍、多幫一把”的習(xí)慣。據(jù)介紹，銀行大廳里常年備著老花鏡、放大鏡、急救包。辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)主動(dòng)提醒賬戶變動(dòng)短信、防范電信詐騙。 

”這份深情厚意，是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)踐行‘以客戶為中心’服務(wù)理念的充分肯定與激勵(lì)?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)秉承農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)宗旨，致力于為社區(qū)居民提供更加溫暖、安全、專業(yè)且具有農(nóng)行特色的金融服務(wù)，當(dāng)好居民金融安全的“守門人”。