荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 尹子擘）3月4日，在第62個學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，國網(wǎng)武漢供電公司參與百步亭社區(qū)學(xué)雷鋒紀(jì)念日主題志愿服務(wù)活動，用實際行動為新時代雷鋒精神注入電力“暖流”。

活動中，百步亭社區(qū)將印有“百步亭供電志愿服務(wù)隊”字樣的旗幟授予國網(wǎng)武漢供電公司江岸供電中心百步亭供電服務(wù)站負(fù)責(zé)人。這支由服務(wù)站技術(shù)骨干組成的專業(yè)隊伍，將依托“政企共建、社網(wǎng)融合”工作體系，建立“日常業(yè)務(wù)保障+志愿服務(wù)延伸”的雙軌工作機(jī)制，促進(jìn)主責(zé)主業(yè)與志愿服務(wù)協(xié)同推進(jìn)。

國網(wǎng)武漢供電公司在活動現(xiàn)場設(shè)置電力服務(wù)咨詢專區(qū)，工作人員開展階梯電價政策解讀、充電樁報裝流程指導(dǎo)等高頻咨詢答疑，現(xiàn)場演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電費繳納、故障報修等核心服務(wù)模塊操作流程，同步向居民發(fā)放印有24小時網(wǎng)格服務(wù)熱線的便民服務(wù)卡。

活動現(xiàn)場。通訊員供圖

針對現(xiàn)場未能及時解決的個性化需求，志愿服務(wù)隊采用“一單一策”的服務(wù)模式，詳細(xì)記錄居民用電訴求，并分類整理成服務(wù)工單。百步亭供電服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示：“所有登記的問題將根據(jù)緊急程度分級處理，并納入跟蹤臺賬動態(tài)管理，我們會在3個工作日內(nèi)完成上門服務(wù)，確保件件有落實、事事有回音?！?/p>

針對社區(qū)高齡獨居老人、殘障人士等特殊群體，推出“電力護(hù)航”專項行動，提供定期上門協(xié)助繳費、安全用電檢查、普及安全用電常識與應(yīng)急處理方法等精準(zhǔn)服務(wù)。同時，開通特殊群體用電訴求快速響應(yīng)通道，力爭實時解決特殊群體的用電問題。

該專區(qū)當(dāng)日累計接待居民咨詢60余人次，現(xiàn)場解答涉電問題20余項。下一階段，國網(wǎng)武漢供電公司將持續(xù)完善“網(wǎng)格化需求收集+專業(yè)化服務(wù)供給”的長效機(jī)制，主動靠前服務(wù)，創(chuàng)新便民舉措，推動志愿服務(wù)從“等訴求”向“送服務(wù)”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)志愿服務(wù)由階段性活動向常態(tài)化服務(wù)模式升級，以實際行動書寫“電力雷鋒”故事。