荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員：肖路、程海恩）今年以來，國家稅務(wù)總局武漢市稅務(wù)局緊扣王軍局長“要進一步下功夫，建設(shè)好新時代‘楓橋式’稅務(wù)所，把疑難事項、矛盾爭議盡早盡快盡好消除，既為納稅人繳費人辦實事辦好事，又鞏固優(yōu)化稅務(wù)部門為民服務(wù)的良好形象”的要求，聚焦高質(zhì)量化解矛盾爭議這個中心目標(biāo)，打造以“先鋒模范點、爭議調(diào)處室、兜底服務(wù)崗、精準(zhǔn)服務(wù)包、成長積分表、共治協(xié)作網(wǎng)”為核心的基層治理“工具箱”，構(gòu)建武漢稅務(wù)新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)“360”工作體系。

“3前”工作法：以“速”治“訴”更有力

 “感謝稅務(wù)人員的大力幫助，沒想到江夏區(qū)稅務(wù)局主動幫助聯(lián)系其他單位，加班為群眾解難題，這樣的服務(wù)真是太值得稱贊了！”拿到代開的增值稅發(fā)票后，王先生非常開心。

據(jù)悉，由于王先生通過競拍方式取得了江夏區(qū)某單位的一輛二手車，在代開發(fā)票時賣方單位數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)異常，同時財務(wù)人員在外地?zé)o法到場，導(dǎo)致發(fā)票無法正常開具、過戶手續(xù)難以進行。了解到家住外地的王先生面臨的困境后，江夏區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的“青楓化語”團隊立即啟動“沒辦成，我來幫”訴求響應(yīng)機制，專項報送運維解決數(shù)據(jù)問題、主動聯(lián)系賣方負責(zé)人完成發(fā)票代開全流程，在稅費訴求激化前將問題化解在窗口、解決在萌芽。

江夏稅務(wù)局“青楓e夏”黨員先鋒崗

      不斷前移工作重心，推動稅費服務(wù)由“治已病”向“治未病”轉(zhuǎn)變，今年以來，武漢市稅務(wù)局緊扣新時代“楓橋精神”核心要義，堅持用好納稅繳費服務(wù)投訴暨輿情分析改進機制，探索建立“預(yù)測走在預(yù)防前、預(yù)防走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前”的“三前”工作法，全速將稅費訴求解決在基層、處理在未然，實現(xiàn)全市稅費訴求數(shù)量由最高峰時的每周281件下降到如今每周157件，同比降低達43%。

“6”方面載體：矛盾爭議化解更有“器”

“稅費優(yōu)惠政策的落地落細，讓我們企業(yè)上市更順利，發(fā)展更有信心，稅務(wù)干部還不忘給我們送來了定制版‘紅利賬單’和‘納稅信用風(fēng)險清單’，服務(wù)周到，非常感謝！”來自武漢中科瑞華生態(tài)科技股份有限公司的胡經(jīng)理在感謝信中對武昌區(qū)稅務(wù)局徐家棚稅務(wù)所的服務(wù)由衷點贊。

武昌區(qū)稅務(wù)局運用“三前”工作法，走進企業(yè)問計問需

胡經(jīng)理感受頗深的“紅利賬單”和“納稅信用風(fēng)險清單”是武漢稅務(wù)建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)新“360”工作體系搭建的六方面載體其中的“精準(zhǔn)服務(wù)包”。此外，武漢稅務(wù)還按照系統(tǒng)化、可操作的基本思路推出“先鋒模范點、爭議調(diào)處室、兜底服務(wù)崗、成長積分表、共治協(xié)作網(wǎng)”等具體載體，形成了承接新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)“五治”要求，納稅人有感、稅務(wù)干部有為的“工具箱”。

武昌區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“兜底服務(wù)崗”點對點輔導(dǎo)納稅人

武漢市各區(qū)稅務(wù)局以六方面載體為抓手，涌現(xiàn)出“李菁小分隊”“青楓e夏”等黨員先鋒團隊，培育出143名具有法律職業(yè)資格的稅務(wù)干部從事專業(yè)化稅費爭議調(diào)解，在全市辦稅服務(wù)場所設(shè)立“沒辦成，我來幫”兜底服務(wù)窗口，依托“全周期全鏈條全方位”干部培養(yǎng)機制為敢于面對、善于化解矛盾爭議的基層干部“積分賦能”，聚焦民營企業(yè)建立“商會稅務(wù)服務(wù)專員”訴求響應(yīng)機制……借助一系列創(chuàng)新性工作機制，推動新時代“楓橋精神”在武漢稅務(wù)蔚然成風(fēng)，化風(fēng)為俗。

爭議問題動態(tài)清“0”：落實“楓橋經(jīng)驗”更有效

武漢稅務(wù)以納稅繳費服務(wù)投訴暨輿情分析聯(lián)席會商機制為核心，形成“遞進應(yīng)對、點面結(jié)合”的矛盾爭議化解格局。一方面，通過“沒辦成，我來幫”兜底服務(wù)機制化解80%的到廳訴求事項，依托公職律師涉稅爭議調(diào)解中心應(yīng)對20%的疑難復(fù)雜事項，另一方面，落實“全口徑歸集訴求、全鏈條管理訴求、全覆蓋開展回訪、全方位轉(zhuǎn)化運用”的“四全”訴求分析改進機制，實現(xiàn)矛盾爭議全閉環(huán)處理，通過市、區(qū)聯(lián)動努力實現(xiàn)矛盾爭議問題動態(tài)清零。

武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局通過訴求分析，識別出企業(yè)破產(chǎn)清算涉稅事項這個高頻復(fù)雜訴求，該事項專業(yè)性強、情況復(fù)雜，一旦處理不當(dāng)容易進入行政復(fù)議甚至行政訴訟環(huán)節(jié)，導(dǎo)致納稅人合法權(quán)益維護成本大幅增加。為高質(zhì)量將企業(yè)破產(chǎn)清算涉稅事項解決在基層，該局依托“光谷稅援站”建設(shè)，借助由公職律師、三師人員、律師事務(wù)所、高校等聯(lián)合成立的稅法服務(wù)與研究中心團隊，專項處理企業(yè)破產(chǎn)清算涉稅事項，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)事項局內(nèi)解決、高效處理。此外，該局還主動融入光谷優(yōu)化營商環(huán)境法治服務(wù)中心和“光谷法治營商”微信小程序等線上線下平臺，為納稅人繳費人提供多種訴求解決渠道。

“圍繞新時代‘楓橋式’稅務(wù)所建設(shè)要求，我們建立了‘黨委總抓、五維共建’的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，強化了‘串聯(lián)驅(qū)動、并聯(lián)支撐’的責(zé)任體系，在市、區(qū)、所三級稅務(wù)部門之間形成有機整體。今年，全市有34個稅務(wù)所、辦稅服務(wù)廳主動申請創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務(wù)所，堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，擘畫為民服務(wù)‘楓’景已成為武漢稅務(wù)的共識”，武漢市稅務(wù)局黨委書記、局長黃英表示。